Kompetenz Sprache – nicht zu unterschätzen. Wie sattelfest sind Sie, wenn Sie in Englisch verhandeln müssen?
Wiwo schrieb über die Frage, was Sie bei einem Vorstellungsgespräch gefragt werden. Hier der Link: Wiwo
Der Ex-Concierge des Hotel Adlon in Berlin Raffaele Sorrentino über die Kunst loyale Mitarbeiter und Gäste zu bekommen. Wie geht das? Manchmal ist es einfach, oder doch nicht? Vielleicht nur in Deutschland nicht?
Und lassen sich seine Erkenntnisse auf andere Unternehmen übertragen? Ja – unbedingt.
Lesen Sie das Intereview mit Raffaele Sorrentino hier.
Gestern holte ich eine Bestellung in einem Düsseldorfer Geschäft ab.
Dort war ich zuvor einmal gewesen. Zur Bestellung eines Artikels. Die Verkäuferin war mir schon bei diesem ersten Besuch positiv aufgefallen. Freundlich, aber auch unaufdringlich hatte sie mich beraten und genau nachgefragt und zugehört. Letztlich wusste ich zwar ziemlich genau was ich wollte, aber ihre Beratung war hilfreich, um mich entgültig zu entscheiden.
Als ich dann gestern nach ca. 3 Wochen den Laden betrat, begrüsste mich diese Verkäufering gleich mit meinem Namen. Sie wusste gleich um welchen Artikel es sich handelte, holte ihn unverzüglich und verlangte auch keinen Abholschein oder eine andere Legitimation. Und so ging ich mit einem wirklich guten Gefühl wieder nach Hause.
Ob ich da wohl wieder hingehen werde? Sicher!
Tolles Interview mit den Neurobiologen und Hirnforscher Gerald Hüther in der FAZ
Die für diesen Blog jedenfalls wichtigsten Aussagen:
Die genetischen Anlagen für die Ausbildung des Gehirns sind bei beiden Geschlechtern gleich
….und….
Zur Zeit ist viel davon die Rede, dass erwachsene Männer ein anderes Gehirn haben als Frauen. Neurobiologen haben etwa gezeigt, dass der Hippocampus bei Männern im Durchschnitt etwas dicker ist. Das ist die Region im Gehirn, mit der man sich räumlich orientiert. Damit kann man besser rückwärts einparken. Aber das ist langweilig. Der entscheidende Punkt ist nicht, wie sich erwachsene Hirne unterscheiden, sondern wie es dazu kommt. Warum ist denn der Hippocampus bei den Männern dicker?
Das bedeutet, dass die Gehirne sich genetisch nicht wirklich unterscheiden und dennoch unterscheiden sich die Kaufverhaltensweisen zwischen Männern und Frauen sehr deutlich. Hier kommen die Einflüsse der geschlechtlichen Sozialisierung zur Wirkung. Daher ist für jeden Verkäufer wichtig, nicht nur die genetische Präferenz des Gegenüber zu erkennen, sondern auch möglichst viel über seine kulturelle und soziologische Herkunft zu erfahren.
Ist es eher Geduld und Disziplin oder läufts doch lieber mit Spontanität und ungeduldiger Erwartungshaltung? Sind Sie diszipliziert und ernst oder doch lieber chaotisch aber glücklich?
Unter Bezug auf den berühmten „Marshmallow-Test“ finden Sie in der Zeit-online einen ausführlichen und spannenden Beitrag über die langfristigen Erkenntnisse aus diesen alten Test.
„Auffällig viele Psychopathen werden Chef“
Sie manipulieren andere, sind erfolgreich – und gefährlich. Überdurchschnittlich viele Psychopathen schaffen es ins höchste Management, sagt der Psychologe Jens Hoffmann.
Lesen Sie bitte das ganze Interview hier in der Zeit Online
So ähnlich könnte man den Hintergedanken im Blogbeitrag von Tom Müller (ein lieber Kollege aus Düsseldorf) lesen. Wenn da nicht vielleicht doch die Hoffung auf Rückbesinnung wäre…
Doch lesen Sie selbst:
http://www.gruppenintelligenz.de/blog/sind-verkaeufer-wirklich-schlechter-geworden/
Mein eigener Kommentar dazu:
Tom, dein Beitrag spricht mir aus dem Herzen. Vor allem wenn ich sehe, dass ja auch beide Seiten trainiert werden. So spricht der Vertriebstrainer: Finde unbedingt raus, wie hoch das Budget des Kunden ist. Und der Einkaufstrainer sagt: Sag niemals wieviel Geld Du hast. Solange sich beide Seiten so verhalten und nicht kooperativ zusammenarbeiten, macht der Job keinen Spass mehr. Ende nicht absehbar.
Wer diesen Blog bereits länger verfolgt weiss, dass ich schon mehrfach darauf hingewiesen habe, dass diese alte und immer wieder gerne zitierte Aufteilung von rechter und linker Hirnhälfte (und deren jeweiliger Funktion) einfach nicht stimmt. Es ist und bleibt ein Mythos. Dazu gibt es viele Quellen, die in den letzten Jahren immer wieder darauf hingewiesen habe. (s.u.)
Dennoch ist dieses Ding von „kreativer Hirnhälfte“ einerseits und „rationaler Hirnhälfte“ andererseits nicht totzukriegen. Fast jede Woche stolpere ich über Beiträge, Artikel und Gespräche, in denen diese „Volksweisheit“ zur Erklärung von bestimmten menschlichen Verhaltensweisen verwendet wird.
Jetzt bin ich mal wieder über einen wissenschaftlichen Beitrag gestolpert, der sehr eindrucksvoll (und entgültig) beschreibt, was die Universität von Utah in einer Studie dazu festgestellt hat. Die klare Erkenntnis der Wissenschaftler in einem Satz ausgedrückt: „Despite what you’ve been told, you aren’t ‚left-brained‘ or ‚right-brained'“
Wer es genau wissen will hier der Link zum Artikel im Guardian
Und wer es ganz genau wissen will findet auf Plosone.org Details der wissenschaftlichen Studie
Siehe auch:
https://competenceselling.wordpress.com/2007/08/31/recht-und-linke-gehirnhalfte/
Constantin Sander schreibt im Business Village über Narzissten in Nadelstreifen.
Solche Menschen finden sich sicher auch in Ihrer geschäftlichen Umgebung, sogar öfter als man annimmt.
Der Autor beschreibt die typischen Symtome und wie man mit solchen Menschen ab besten umgeht.
Tolle Anregungen, wie Sie Nerven wie Stahlseil bekommen, gibt Dr. Martin Christian Morgenstern in seinem Beitrag „Schmerzfrei“ auf den Vertriebsnachrichten. Gutes Training für jeden Verkäufer.
Eine der Übungen: Kaufen Sie bei MacKing einen Hamburger, beissen einmal rein und versuchen ihn dann wegen Nichtgeschmack umzutauschen. Viel Erfolg
Klotz's Competence Selling Blog 