Klotz’s Competence Selling Blog

Ohne Kommetar….Natürlich sind es die B2C Situationen, die hier reflektiert werden.

Wissen Sie im B2B Bereich wie zufrieden Ihr Kunde ist? Ich hoffe ja, denn das ist eine der wichtigsten Kenndaten für Ihre Arbeit. Es gibt viele Möglichkeiten, dies rauszufinden: Umfragen, direkte Ansprache etc. Entscheidend ist, wie Sie damit anschliessend umgehen. Nehmen Sie es ernst? Was werden Sie tatsächlich ändern? Wie kommunizieren Sie die Erkenntnisse und Änderungen. Wie macht sich die Änderung für Ihren Kunden bemerkbar? Wie erklären Sie, dass Sie den kritisierten Punkt nicht ändern können, aber willens sind, anderes (besser) zu tun?

Kundenzufriedenheit es schwer zu erlangen, noch schwerer ist es, unzufriedene Kunden zurückzuholen. Hierzu verweise ich auch auf das Buch von Anne Schüller “Come Back”